Herr David Schwalen

Director Managed Service & Strategy


Tel.: +49 (2451) 9434-040
Mail: david.schwalen@iteracon.de

Um mit Störungen Ihrer Betriebsabläufe professionell umzugehen, arbeiten wir mit ITIL basierenden Abläufen, z.B. Incident Management, Change Management und Problem Management.

 

Außerdem beraten wir Sie bei betriebsrelevanten Changes und Tasks, um Ihren Betriebsablauf zu optimieren und die Serviceverfügbarkeit zu erhöhen. Unsere skalierbaren Services und Ressourcen werden optimal auf Ihre Bedürfnisse angepasst, um den bestmöglichen Mehrwert für Sie zu erzielen.



Prozesse


Im kundenorientierten Managed Service Prozessdesign steht im Rahmen des Prozessmanagements die Modellierung für die Erstellung anforderungsgerechter Prozessmodelle im Vordergrund. Dies bedeutet für Sie als Kunden, eine optimale Anbindung an vorhandene Kunden & Geschäftsprozesse. Hierbei werden in der Anforderungsanalyse alle wesentlichen Eigenschaften eines Prozessmodells unter Berücksichtigung des o.g. Kontextes identifiziert und für den Managed Service etabliert.

Weiterhin werden Standard IT-Prozesse wie z.B. der Incident Prozess analysiert und entsprechend im Managed Service integriert. Bestehende Kunden- und Managed Service-/-Prozesse werden stetig analysiert, bewertet und gemeinsam mit dem Kunden optimiert


Service


Die im Managed Service vorhandene Trend Erkennung (Proaktive Serviceoptimierung) ermöglicht es uns, die Services so zu gestalten, dass Sie als Kunde durch unsere Proaktivität keine Service Einschränkungen bemerken. Bei Großstörungen der Kategorie P1/P2 können jedoch selbst sehr gute proaktive Mechanismen dies nicht gänzlich verhindern.

 

Durch unsere proaktive Identifikation und Bewertung der Services/Störungen, wird die Effizienz und Effektivität für Sie als Kunde sichergestellt. Diese Eigenschaft hat zudem den Mehrwert, dass sich Ihre iteracon IT-Services stetig an die sich ändernden Geschäftsanforderungen Ihres Unternehmens fortlaufend anpassen und optimieren.

 

Folgende iteracon eigene Core Services bietet der Managed Service: 

Außerdem bietet unser Managed Service weitere Services für Ihr Unternehmen dies finden sie unter dem Punkt Expertise / Tätigkeitsfelder.


Expertise / Tätigkeitsfelder


Unser On-Site Applikation Support zeichnet sich durch langjährige Support Expertise, in folgenden Bereichen aus:

  • (Globales) Incident-/Change-/Problem-/ Management (Größenordnung >6000 Benutzer)
  • Off-Site Service-Desk/Application-Desk Lösungen der Klasse 1st/2nd/3rd Level
  • Exchange On-Premises, Hybrid & Online (Größenordnung >6000 Benutzer)
  • On-Premises Multisite DirectAccess (Größenordnung >6000 Benutzer)
  • SharePoint Online (Größenordnung >6000 Benutzer)
  • Azure u.a. VM Hosting, VM Skalierung, VM Design (Größenordnung >6000 Benutzer)
  • StorSimple (Größenordnung >6000 Benutzer)
  • OneDrive (Größenordnung >6000 Benutzer)
  • Intune
  • u.v.m.

Erreichbarkeit


Durch unsere flexiblen und skalierbaren SLAs bis zu 24x7, bieten wir Ihnen eine hochverfügbare Erreichbarkeit, um zu jeder Zeit die vorhandene Expertise zu gewährleisten.


Kundenorientierte Anpassungen


Um den Bedarf der benötigten Ressourcen für den entsprechenden Service kontinuierlich abzudecken, wird die Balance zwischen Bedarf und Erbringung analysiert um somit die notwendigen Kapazitäten mit der erwarteten Flexibilität zu schaffen.


Kundenstimmen


"Mit der iteracon GmbH haben wir einen zuverlässigen und unkomplizierten

Dienstleister im Bereich Service Operation. Wir können uns auf professionelle

Beratung und Unterstützung verlassen. Persönliche Ansprechpartner stehen uns

dabei immer engagiert zur Seite und fokussieren auf unsere Ziele und Wünsche.

Abgerundet wird der Service durch Flexibilität, Fairness und Respekt. 

Diese Dienstleisterattribute machen iteracon für uns zu einem verlässlichen Partner."

 

Spyridon Natsikos

Unitymedia GmbH - Teamleiter Service Desk & Prozesse